Müşteriler
Kanallar arası müşteri profili, tekrar alım, segmentler ve kaybedilme riski.
Müşteriler sayfası, farklı kanallardan gelen siparişleri aynı kişide birleştirir ve müşteri tabanınızın durumunu gösterir.
Göstergeler
- Toplam Müşteri
- Tekrar Eden: Birden fazla sipariş vermiş müşteriler.
- Ort. Yaşam Boyu Değer: Bir müşterinin şimdiye kadar bıraktığı ortalama ciro.
- Yüksek Churn Riski: Alışveriş alışkanlığına göre sizi bırakma olasılığı yüksek görünen müşteriler.
RFM segmentleri
RFM Segment Dağılımı kartı müşterileri üç ölçüte göre gruplar: en son ne zaman aldı, ne sıklıkla alıyor, ne kadar harcıyor. Böylece en değerli müşterilerinizi, yeniden kazanılması gerekenleri ve yeni gelenleri ayrı ayrı görürsünüz.
Müşteri detayı
Bir müşteriye tıkladığınızda Birleşik Profil açılır: kimlik bilgileri, metrikler ve son siparişler. Aynı kişinin farklı kanallardaki siparişleri burada birlikte görünür.
Kapsam
Müşteri metrikleri yalnız kimliği belirlenebilen siparişlerden hesaplanır. Bazı pazaryerleri alıcı bilgisini sınırlı paylaştığı için o kanalların siparişlerinin bir kısmı müşteri profiline bağlanamayabilir. Claude bağlantısında asistan bu kapsamı cevabında belirtir.
Müşteri silme
Bir müşterinin kaydını yalnız yöneticiler silebilir. Müşteri detayında Müşteriyi Sil seçeneğini kullanın. Bu işlem KVKK kapsamındaki silme taleplerini karşılamak içindir.