Mağaza Asistanı
Sitenizde müşterilerinize ürün öneren, sorularını cevaplayan ve gerektiğinde ekibinize devreden asistan.
Mağaza Asistanı, sitenizin köşesinde duran bir sohbet asistanıdır. Müşterileriniz ürün arar, kargo ve iade gibi sorular sorar, sipariş durumunu öğrenir. Asistan cevaplarını yapay zeka modelleriyle, sizin ürün kataloğunuz ve bilgi tabanınız üzerinden üretir. Cevaplayamadığı ya da insan gerektiren durumlarda müşteriyi ekibinize yönlendirir.
Neler yapar
- Ürün önerir: Kataloğunuzdan ürün kartlarıyla öneri sunar, stok durumunu kontrol eder. Shopify ve T-Soft mağazalarında müşteri ürünü sohbetten sepete ekleyebilir.
- Soruları cevaplar: Kargo, iade, ödeme ve ürün sorularını bilgi tabanınızdaki maddelere ve sitenizin sayfalarına dayanarak cevaplar.
- Sipariş durumunu söyler: Siteye giriş yapmış müşteriyi tanır ya da sipariş numarası ve e-postayla siparişi bulur. Shopify ve T-Soft mağazalarında çalışır.
- Ekibinize devreder: Müşteriyi WhatsApp, e-posta, telefon ya da Canlı Yardım ile ekibinize yönlendirir.
- Sesli okuyabilir: Müşteri cevapları kadın ya da erkek sesle dinleyebilir.
- Türkçe ve İngilizce konuşur.
Mağaza Asistanı ekranı
Panelde Asistan > Mağaza Asistanı sayfası asistanın performansını gösterir:
- Kota (Bu Ay): Bu ay kullanılan konuşma hakkı
- Çözüm Oranı, Bu Ay Konuşma, Toplam Konuşma
- Konuşma Yoğunluğu ve Konu Dağılımı
- Duygu Sinyali: Müşterilerin memnuniyet ya da şikayet belirtileri
- Yanıtlanamayan Sorular: Asistanın cevap veremediği sorular. Bilgi tabanına eklenecek maddeleri buradan bulursunuz.
- Aktif Kampanyalar ve Knowledge Base özetleri
- Asistanın Yardım Ettiği Alışveriş: Asistanla konuştuktan sonra 3 saat içinde alışveriş yapan müşteriler
Haftalık ya da aylık özet e-postası için: Bildirimler. Rapor olarak almak için Mağaza Asistanı rapor şablonu: Raporlar.