Bilgi tabanı, asistanın sizin markanıza özel bildiği şeylerdir: kargo süreleri, iade koşulları, ödeme seçenekleri, kampanyalar, ürün bakımı. Asistan bunlara ek olarak ürün kataloğunuzu ve sitenizin sayfalarını da okur.

Madde eklemek

Asistan Ayarları sayfasında Knowledge Base bölümünden Yeni Madde Ekle'ye tıklayın.

Alan	Açıklama
Kategori	Kargo, İade, SSS, Ürün Bilgisi ya da Özel
Başlık	Maddenin konusu. Örnek: "Kargo süresi"
İçerik	Asistanın müşteriye aktaracağı bilgi
Aktif	Kapalı maddeyi asistan kullanmaz
Geçerlilik Tarihi	Boş bırakılırsa madde süresizdir. Tarih verirseniz asistan o tarihten sonra maddeyi kullanmaz.

Süreli maddeler

Kampanya, bayram kargo duyurusu, geçici indirim gibi bilgiler için geçerlilik tarihi verin. Tarih geçince madde kendiliğinden devre dışı kalır, asistan müşteriye süresi dolmuş bir kampanyayı anlatmaz. Maddeyi silmenize gerek yoktur, gelecek yıl tarihini güncelleyip yeniden kullanabilirsiniz.

İyi madde yazmak

Tek konu, tek madde. Kargo ve iadeyi ayrı maddelerde yazın.
Somut olun. "Hızlı kargo" yerine "Siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir."
Sitenizle tutarlı olun. Bilgi tabanı ile sitenizdeki sayfalar çelişirse müşteri iki farklı cevap görebilir. Sitenizdeki bir koşulu değiştirdiğinizde ilgili maddeyi de güncelleyin.
Yanıtlanamayan soruları takip edin. Mağaza Asistanı ekranındaki Yanıtlanamayan Sorular kartı, eksik maddeleri gösterir.

Madde sayısı

Mağaza Asistanı'nı tek başına kullanan markalarda madde sayısı plana göre sınırlıdır. Kullanımınızı Ayarlar > Plan sayfasında görebilirsiniz.