Canlı Yardım, asistanla konuşan müşteriyi aynı pencerede ekibinizden birine bağlar. Müşteri siteden ayrılmadan sohbete devam eder, ekibiniz konuşmanın tamamını görerek yanıt verir. Canlı Yardım Max planda kullanılabilir.

Açmak

Sağlayıcıyı seçin

Asistan Ayarları sayfasında Operatöre Yönlendirme bölümünde Canlı Yardım'ı ve sağlayıcı olarak Shobi Canlı Yardım'ı seçin.

Çalışma saatlerini ayarlayın

Canlı Yardım Ayarları bölümünde her gün için çalışma saatlerini girin.

Ekibinizi ekleyin

Canlı Yardım'ı yanıtlayacak kişileri ekibinize ekleyin. Yalnız müşteri sohbetleriyle ilgilenecek kişiler için Operatör rolünü kullanın. Ayrıntı: Ekip ve Roller.

Ayarlar

Ayar	Ne yapar
Çalışma Saatleri	Gün gün açık ve kapalı saatler. Çalışma saati dışında müşteriye mesaj bırakma formu açılır.
Öğle Arası	Bu aralıkta müşteri canlı yardıma bağlanmaz, mesaj bırakma formu açılır.
Zorunlu Kimlik	Açıksa müşteri devirden önce adını ve e-postasını girer.
CRM / Ortak E-posta Adresi	Mesai dışında bırakılan mesajların operatörlerinize ek olarak gönderileceği ekip adresi ya da müşteri yönetim sisteminizin adresi.

Operatör ekranı

Panelde Asistan > Canlı Yardım sayfası ekibinizin çalıştığı ekrandır.

Çevrimiçi Ol: Talepleri almaya başlamak için durumunuzu çevrimiçi yapın. Bildirim Sesi ile yeni taleplerde sesli uyarı alırsınız.
Talepler: Açık ve kapalı talepler. Bir talebi seçip Devral ya da Devral ve Yanıtla ile üstlenirsiniz. Müşterinin asistanla önceki konuşması da görünür.
Hazır Yanıtlar: Sık kullandığınız cevapları kaydedin, tek tıkla gönderin. En fazla 50 hazır yanıt eklenebilir.
Çevrimdışı Mesajlar: Mesai dışında ya da öğle arasında bırakılan mesajlar.

Göstergeler

Canlı Yardım ekranında ve Mağaza Asistanı raporunda şu göstergeler yer alır: Toplam Devir, Operatör Çözüm Oranı, Ortalama İlk Yanıt süresi, Ortalama Çözüm Süresi, Memnuniyet ve Günlük Devir Yoğunluğu.

Mesai dışında

Çalışma saati dışında ya da öğle arasında müşteri mesaj bırakma formu görür: ad, e-posta, telefon (isteğe bağlı) ve mesaj. Mesajlar Çevrimdışı Mesajlar listesine düşer. Aynı anda operatörlerinize ve girdiyseniz ortak e-posta adresinize, müşterinin asistanla önceki konuşmasıyla birlikte e-postayla iletilir.